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Assistenza da remoto e software
Massima produttività operativa
L'esperienza dimostra come la maggior parte delle roblematiche di assistenza possa essere risolta rapidamente senza una visita in loco, ma utilizzando alternativamente il telefono, l'e-mail o una connessione di rete protetta. I retailer che sfruttano i vantaggi del pacchetto Software Care di METTLER TOLEDO ottengono un livello di produttività superiore dei loro strumenti.
Offerta METTLER TOLEDO Software Care
Copertura*
SoftwareCare
Standard
Standard
SoftwareCare Comprehensive
Assistenza da remoto
- Fornisce assistenza tecnica e supporto tramite metodi a distanza come telefono, e-mail, chat e strumenti per la connessione da remoto
- Guida rapida ed efficiente per problemi di configurazione e operativi
- Tempi di risposta e risoluzione rapidi
- Riduce il disturbo dei regolari processi aziendali
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Evoluzione del software – Aggiornamenti
- Notifica e accesso a nuove versioni software
- Migliora l'affidabilità e la produttività di software e sistemi
- Conformità alle normative e agli standard in continua evoluzione
- Miglioramenti della funzionalità per operazioni più efficienti
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Installazione distribuita del software in remoto
- Distribuzione elettronica pianificata, controllata ed efficiente del software aggiornato
- Distribuzione rapida e conveniente del software
- Garantisce di usufruire rapidamente degli aggiornamenti software
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Installazione distribuita del software in loco
- Aggiornamenti e configurazione professionali del software da parte di tecnici qualificati formati in azienda
- Verifica dell'operatività del sistema da parte di tecnici dell'assistenza per confermarne l'affidabilità
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Riparazione in loco
- Supporto pratico per garantire il funzionamento corretto del software e dei sistemi
- Familiarizzazione di responsabili e utenti con la nuova funzionalità
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*I servizi Software Care non sono disponibili in tutte le aree. Per ulteriori
informazioni contattate il vostro rappresentante vendite METTLER TOLEDO.
informazioni contattate il vostro rappresentante vendite METTLER TOLEDO.
Il software è uno dei componenti più importanti di un sistema di pesatura efficiente. METTLER TOLEDO fornisce agli acquirenti diverse soluzioni software flessibili e intuitive per la gestione di prezzi, articoli, bilance ed esigenze di marketing. Software Care garantisce che tali sistemi siano affidabili e aggiornati e che possiate ricevere l'assistenza di cui avete bisogno.
Servizi Software Care
Software Care include assistenza da remoto, aggiornamenti per l'evoluzione del software e distribuzione del software. Questi servizi in bundle vi forniscono la certezza che il software METTLER TOLEDO funzioni sempre alle massime prestazioni.
Garanzia di sicurezza
Tali servizi vengono a completare le policy e l'infrastruttura di rete esistenti, permettendovi di mantenere il controllo completo dei dati e della sicurezza all'interno della vostra azienda. Se preferite, potete scegliere di distribuire gli aggiornamenti in autonomia.
Visibilità totale
Il pacchetto Software Care è definito attraverso un contratto di assistenza software (SSA), un contratto di licenza con l'utente finale (EULA) e da un contratto di servizio (SLA), progettati per soddisfare le vostre esigenze e fornirvi visibilità e controllo completi.